原標(biāo)題：德州市立醫(yī)院提升服務(wù)溫暖就醫(yī)路——志愿陪診讓患者有了“臨時(shí)家屬”

志愿者為患者解釋就診過(guò)程中遇到的問(wèn)題。記者唐志梅攝

□本報(bào)記者唐志梅 本報(bào)通訊員侯進(jìn)

獨(dú)自就醫(yī)的患者常會(huì)遇到諸多困擾，但是在德州市立醫(yī)院，一支由醫(yī)院在職職工、退休職工、社會(huì)愛(ài)心人士和青少年組成的服務(wù)隊(duì)，正作為“臨時(shí)家屬”，為有需要的患者提供全程陪診服務(wù)，讓就醫(yī)之路不再孤單。

6月1日，德州市立醫(yī)院門(mén)診大廳里人流穿梭，一位老婦人走了進(jìn)來(lái)，只見(jiàn)她左顧右盼，顯得有些手足無(wú)措。正在“一站式門(mén)診服務(wù)中心”值班的志愿者張盛菊發(fā)現(xiàn)了這一情況，趕緊上前，詢(xún)問(wèn)她哪里不適。

原來(lái)，65歲的李女士近來(lái)頻繁燒心、打嗝，但孩子們?cè)谕獾毓ぷ?，老伴行?dòng)不便，只能自己來(lái)看病。到醫(yī)院后卻因不熟悉流程，一時(shí)不知道該去哪里掛號(hào)。作為醫(yī)院的退休職工，張盛菊十分熟悉就診流程和診室布局，很快幫助她完成掛號(hào)，并全程陪同。從就診、付費(fèi)到拿藥，每個(gè)環(huán)節(jié)都給予細(xì)致引導(dǎo)。就診結(jié)束，李女士緊緊握住張盛菊的手連聲道謝：“多虧了你一直陪著我，像家人一樣，讓我心里踏實(shí)多了?！?/p>

張盛菊退休前是醫(yī)院手術(shù)室的護(hù)士。得知醫(yī)院組建了“心橋志行”志愿者服務(wù)隊(duì)，她毫不猶豫地報(bào)了名。每周，她都會(huì)抽出時(shí)間，為需要幫助的患者提供“一對(duì)一”陪診服務(wù)。

不僅是退休員工，不少在職員工也趁休息主動(dòng)做起志愿陪診服務(wù)，護(hù)理部主任唐春艷就是其中的一員。一次參加志愿服務(wù)時(shí)，唐春艷看到一名老人，拄著拐艱難地行走。她立刻到服務(wù)臺(tái)，借了一輛輪椅給老人。在隨后的問(wèn)診、拍片、取報(bào)告、復(fù)診、拿藥等過(guò)程中，都由唐春艷推著老人完成。老人對(duì)此十分感謝，治療結(jié)束后還特意手寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信，送到醫(yī)院。

德州市立醫(yī)院工會(huì)主席張俊雙介紹，很多中老年患者獨(dú)自就診時(shí)，常常面臨找不到診室、不適應(yīng)便捷支付、難以清晰陳述病情等問(wèn)題，僅靠醫(yī)院工作人員難以完全滿(mǎn)足需求。為此，醫(yī)院工會(huì)動(dòng)員職工，利用休班時(shí)間為有需求的患者免費(fèi)提供陪診服務(wù)。2024年以來(lái)，醫(yī)院著力打造“美好市立從心開(kāi)始”服務(wù)品牌，將“市立醫(yī)院為市民一切以您為中心”的服務(wù)理念融入各項(xiàng)工作，陪診服務(wù)正是這一理念的生動(dòng)實(shí)踐。

如今，陪診志愿者隊(duì)伍不斷壯大。“越來(lái)越多的愛(ài)心人士加入我們，成員從院內(nèi)擴(kuò)展到社區(qū)、學(xué)校，人數(shù)已達(dá)百余人。”張俊雙表示，志愿者們的服務(wù)涵蓋從預(yù)約掛號(hào)到就診、繳費(fèi)、檢查、取藥的全流程，因此上崗前，會(huì)由醫(yī)院為他們提供統(tǒng)一的培訓(xùn)，確保志愿者們熟悉相關(guān)信息，從而保證有需求的患者能夠順利就醫(yī)。

不少市民認(rèn)為，志愿服務(wù)傳遞了社會(huì)正能量，讓城市更有溫度。未來(lái)，德州市立醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為更多有需要的患者提供優(yōu)質(zhì)陪診服務(wù)。