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德州住房公積金上線

“智能客服+邊聊邊辦”服務(wù)

聊著天就把業(yè)務(wù)辦了

“聊著天就把住房公積金業(yè)務(wù)給辦了，新上線的公積金智能客服太方便了?！?月18日，市住房公積金管理中心上線了“智能客服+邊聊邊辦”服務(wù)，市民李?lèi)?ài)華通過(guò)與智能客服對(duì)話，迅速獲取租房提取的辦理指引，很快辦完了住房公積金提取業(yè)務(wù)。

“智能客服+邊聊邊辦”是市住房公積金管理中心基于DeepSeek大模型技術(shù)構(gòu)建的智能服務(wù)系統(tǒng)，不僅具有通用大語(yǔ)言模型的自然語(yǔ)言理解能力，同時(shí)集成了本地知識(shí)庫(kù)中的千余條公積金政策與業(yè)務(wù)規(guī)則，確保答復(fù)的專(zhuān)業(yè)性與合規(guī)性。

“這一經(jīng)辦模式改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理中反復(fù)登錄系統(tǒng)、查找菜單等繁瑣操作，只需關(guān)注德州住房公積金微信公眾號(hào)，進(jìn)入‘邊聊邊辦’程序，在對(duì)話框輸入或說(shuō)出自己的需求，便可以得到實(shí)時(shí)引導(dǎo)，隨即完成信息提交、材料上傳等關(guān)鍵步驟，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)‘對(duì)話即辦理’?！笔凶》抗e金管理中心歸集執(zhí)法科副科長(zhǎng)任長(zhǎng)輝介紹。

目前，智能客服系統(tǒng)可完成離退休提取、租房提取、貸款額度試算等10項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。

“邊聊邊辦”使用教程

01進(jìn)入頁(yè)面

關(guān)注“德州市住房公積金管理中心”微信服務(wù)號(hào)，左下角點(diǎn)擊【我的賬戶(hù)】、【邊聊邊辦】進(jìn)入到“邊聊邊辦”系統(tǒng)服務(wù)頁(yè)面。

02智能問(wèn)答

您可以選擇使用語(yǔ)音聊天或文字輸入與“邊聊邊辦”系統(tǒng)進(jìn)行交流，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別您的問(wèn)題并給出解答。

03智能引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)

（一）點(diǎn)擊“邊聊邊辦”系統(tǒng)服務(wù)界面上方的選項(xiàng)卡，即可快速跳轉(zhuǎn)至相關(guān)業(yè)務(wù)辦理界面。

（二）在聊天框中直接輸入您的辦理需求（使用自然語(yǔ)言描述，例如：“查詢(xún)公積金賬戶(hù)余額”“我要租房提取公積金”“辦理退休提取”等），系統(tǒng)將智能理解您的意圖，并提供對(duì)應(yīng)的辦理流程指引和業(yè)務(wù)入口。

以“租房提取公積金”為例：

01 輸入需求：在聊天框輸入“我想租房提取公積金”，點(diǎn)擊發(fā)送。

02 獲取指引：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)租房提取的條件、額度等信息，并提示辦理入口。點(diǎn)擊回復(fù)中的藍(lán)色方框即可快速進(jìn)入租房提取辦理流程。

03 確認(rèn)信息：仔細(xì)閱讀系統(tǒng)提示的辦理須知，了解后點(diǎn)擊“確定”。

04 填寫(xiě)資料：完善個(gè)人信息后，點(diǎn)擊“下一步”。

05提交申請(qǐng)：確認(rèn)提取金額和收款銀行卡號(hào)無(wú)誤。依次完成：收件掃描、提取清單、租房承諾書(shū)等步驟。最后點(diǎn)擊“提交”，刷臉后完成申請(qǐng)。

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編輯記者|尹曉燕 通訊員|王金霞
審核|馮光華 終審|尹濱