張明昭

近日，我市申請公租房“一件事”改革經(jīng)驗(yàn)入選省住建廳創(chuàng)新實(shí)踐案例，獲全省推廣。近年來，我市堅(jiān)持“一件事”思維優(yōu)化公租房申請流程，為提升公共服務(wù)效能提供了寶貴借鑒。

“一件事”思維的核心在于打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同辦公與實(shí)時(shí)聯(lián)審。以往，申請公租房流程繁瑣，申請人需在多個(gè)部門間奔波，開具各類證明材料，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而我市創(chuàng)新搭建的聯(lián)審核查平臺(tái)，集成了婚姻、社保等關(guān)鍵政務(wù)數(shù)據(jù)，通過信息共享，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。審核周期由20個(gè)工作日壓減至10日，審核準(zhǔn)確率大幅提升。這一系列舉措，讓群眾從“多窗跑”變?yōu)椤耙淮稗k”，從“紙質(zhì)審”升級為“數(shù)據(jù)核”，大大提升了辦事效率，切實(shí)減輕了群眾負(fù)擔(dān)。

“一件事”思維的落地，離不開數(shù)字化手段的支撐。在服務(wù)體系構(gòu)建上，我市搭建起“線上全域通辦、線下就近能辦、材料極簡快辦”的全場景服務(wù)體系。線上整合“愛山東”App等4大平臺(tái)，推行“多端提交、一網(wǎng)受理”，讓群眾足不出戶就能完成申請；線下設(shè)立了11個(gè)服務(wù)窗口，實(shí)行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)并聯(lián)審批，并制定全市統(tǒng)一申請表格范本，將6類表單整合為1張綜合表，實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)的有機(jī)融合。這些舉措，從群眾的角度出發(fā)，優(yōu)化流程、簡化材料、提升服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了便民利民，真正做到了想群眾之所想、急群眾之所急。

“一件事”思維的深層價(jià)值，在于突破“就審批改審批”的局限，構(gòu)建全鏈條的民生服務(wù)生態(tài)。公租房申請改革不僅著眼于流程的優(yōu)化，更注重服務(wù)的公平與透明。我市在選房配租環(huán)節(jié)全程透明化，杜絕人為干預(yù)，利用公租房信息系統(tǒng)以搖號等方式排序配租，相關(guān)信息由系統(tǒng)自動(dòng)對外公示，接受社會(huì)公眾監(jiān)督，確保公租房成為“公平房”。租后管理同步升級，租金繳納、報(bào)修、投訴及服務(wù)評價(jià)均可在線完成，讓群眾住得安心、舒心。這種全方位、全鏈條的服務(wù)模式，體現(xiàn)了政府對群眾需求的精準(zhǔn)把握和對民生保障的高度負(fù)責(zé)。

各級各部門應(yīng)以“一件事”思維為引領(lǐng)，打破部門壁壘，整合政務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的智能化、便捷化，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。