德州新聞網(wǎng)訊（記者 張志寧 通訊員 馬俊良 劉琴琴）“我是來(lái)慶云出差的，身份證丟了，能辦理臨時(shí)身份證嗎？”8月18日，慶云縣行政審批服務(wù)局尚堂鎮(zhèn)分局政務(wù)大廳里，來(lái)了一位辦事群眾，他不僅向窗口工作人員咨詢辦事流程，還認(rèn)真觀察工作人員的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，并拿出小本子認(rèn)真記錄。

這名特殊的群眾是慶云縣政協(xié)委員張建軍，他是一家民營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)人，這次他以政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)官”的角色，來(lái)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳開展“沉浸式體驗(yàn)”，查找政務(wù)服務(wù)中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，提出整改措施?！拔覀兪冀K站在群眾角度，對(duì)營(yíng)商環(huán)境‘把脈問診’，以親身體驗(yàn)找問題、查病癥、提建議，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更優(yōu)、更好?！睆埥ㄜ娬f(shuō)。

為進(jìn)一步拓寬政務(wù)服務(wù)監(jiān)督渠道，筑牢工業(yè)強(qiáng)縣突破的“首位優(yōu)勢(shì)”，今年以來(lái)，慶云縣深入實(shí)施營(yíng)商環(huán)境大提升行動(dòng)，并試點(diǎn)建立政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境“體驗(yàn)官”制度。據(jù)慶云縣行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)翟福和介紹，在“體驗(yàn)官”選聘中，堅(jiān)持在與政務(wù)服務(wù)聯(lián)系緊密的行業(yè)部門中選擇，由民營(yíng)企業(yè)家、社區(qū)居委會(huì)主任、村黨支部書記、律師、金融行部門負(fù)責(zé)人組成，任期1年，采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式開展監(jiān)督體驗(yàn)。最終，經(jīng)過(guò)縣人大、縣政協(xié)推薦，縣委組織部審核，首批10人獲聘上崗。

在調(diào)研活動(dòng)中，“體驗(yàn)官”了解到一服務(wù)窗口因辦事人員較多，群眾經(jīng)常排隊(duì)，平均等待時(shí)長(zhǎng)達(dá)30分鐘。收到“體驗(yàn)官”意見反饋后，該政務(wù)大廳立即組織人員就此問題深入研究，討論解決方案，探索推行政務(wù)服務(wù)“云上辦”改革。針對(duì)群眾辦理的高頻事項(xiàng)，推出網(wǎng)上申請(qǐng)、線上審批，引導(dǎo)群眾通過(guò)手機(jī)、電腦終端提交電子資料。后臺(tái)審批后，直接到前臺(tái)領(lǐng)取證照，或者政務(wù)中心免費(fèi)郵寄到家，有效緩解了常排隊(duì)、排長(zhǎng)隊(duì)、等待時(shí)間長(zhǎng)等問題。

“體驗(yàn)官”是監(jiān)督員，更是群眾“代言人”，更好履職是關(guān)鍵。為此，慶云縣積極開展政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境“體驗(yàn)官”培訓(xùn)，頒發(fā)聘書，辦理有關(guān)證件，賦予詢問、體驗(yàn)、監(jiān)督權(quán)，為體驗(yàn)監(jiān)督提供便利。與此同時(shí)，建立“體驗(yàn)官”監(jiān)管和退出機(jī)制，保障權(quán)利的同時(shí)，防止個(gè)別單位部門不作為，防范和杜絕“走形式”“虛假式”體驗(yàn)，確保評(píng)價(jià)公平公正。

“‘體驗(yàn)官’是營(yíng)商環(huán)境的‘啄木鳥’，善于發(fā)現(xiàn)民生痛點(diǎn)，精準(zhǔn)識(shí)別改革堵點(diǎn)。下一步，我們將全力做好服務(wù)保障，健全用好長(zhǎng)效機(jī)制，讓‘體驗(yàn)官’為營(yíng)商環(huán)境全面‘體檢’，切中要害，開好‘藥方’，護(hù)航好‘營(yíng)商環(huán)境林’?！钡愿：驼f(shuō)。