記者馬樂

“電梯什么時(shí)候能恢復(fù)，我家住17樓，每天來回爬樓怎么受得了？”“家里老人腿腳不方便，電梯修不好咋出門？”近日，寧津縣學(xué)府雅苑小區(qū)一棟居民樓的電梯出現(xiàn)故障，影響了業(yè)主生活，大家紛紛撥打12345市民熱線求助。

學(xué)府雅苑小區(qū)于2013年交房，出現(xiàn)故障的電梯位于1號(hào)樓1單元，一梯兩戶，樓層高為20層。經(jīng)過電梯維保單位檢查，發(fā)現(xiàn)主機(jī)損壞，需要更換。主機(jī)價(jià)格1萬余元，需要從廣州訂購(gòu)。電梯運(yùn)行了12年，早已過了質(zhì)保期，連買件帶維修花費(fèi)不少，只能動(dòng)用物業(yè)維修基金?！耙粋€(gè)主機(jī)1萬余元，是不是有貓膩？”“咱寧津這么多電梯生產(chǎn)企業(yè)，為什么舍近求遠(yuǎn)去廣州買？”這些問題也成了居民打熱線反映的重點(diǎn)。

為盡快解決群眾訴求，市12345市民熱線服務(wù)中心督辦科工作人員趕赴寧津，召集縣熱線辦、市場(chǎng)監(jiān)管局、街道辦事處、物業(yè)公司及電梯維保企業(yè)等部門單位召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

對(duì)于居民的疑問，電梯維保企業(yè)山東富士制御電梯有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人給出了解釋，因主機(jī)屬于電梯的核心部件，技術(shù)含量較高，全國(guó)能生產(chǎn)的企業(yè)屈指可數(shù)，他們與物業(yè)公司多方對(duì)比后選擇了廣州的一家生產(chǎn)商，大約需要1周時(shí)間將貨運(yùn)到?！皠?dòng)用物業(yè)維修基金需要三分之二以上業(yè)主簽字，我們上門解釋征求意見，前期用了3天。設(shè)備到達(dá)后我們聯(lián)系維保人員第一時(shí)間更換維修?！蔽飿I(yè)工作人員也將情況詳細(xì)告知。

在市熱線辦工作人員的建議下，小區(qū)物業(yè)公司在1號(hào)樓1單元樓道內(nèi)做好信息“三公示”，即維保公示、維修公示、監(jiān)管公示，對(duì)設(shè)備詢價(jià)報(bào)價(jià)單、質(zhì)量合格證、主機(jī)問題維保記錄、市場(chǎng)監(jiān)管局投訴電話等進(jìn)行全面公開，維護(hù)好業(yè)主的知情權(quán)。同時(shí)全力做好群眾解釋工作，重點(diǎn)解釋維修時(shí)間較長(zhǎng)的原因、維修進(jìn)度等，打消業(yè)主疑慮。

在等待維修期間，物業(yè)公司工作人員在1號(hào)樓頂樓天臺(tái)設(shè)置臨時(shí)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)及安全提醒，引導(dǎo)居住在1單元的業(yè)主借用2單元電梯到頂樓，通過天臺(tái)繞行到自家樓道，再經(jīng)步梯下樓回家。

在各方的積極努力下，停運(yùn)10天后，電梯恢復(fù)了運(yùn)行，比預(yù)期提前了3天。